Pesawaran, Lampung Wah – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memastikan kepuasan masyarakat terhadap layanan perpajakan kendaraan bermotor, UPTD VIII Samsat Kabupaten Pesawaran melaksanakan kegiatan vote survei kepuasan masyarakat kepada para wajib pajak.
Kegiatan tersebut dilaksanakan tidak hanya di lingkungan kantor Samsat Pesawaran, tetapi juga melalui metode jemput bola dengan turun langsung ke lapangan guna menjangkau masyarakat secara lebih luas.
Kepala UPTD VIII Samsat Kabupaten Pesawaran, Diona Khatarina, mengatakan bahwa survei kepuasan masyarakat merupakan bagian penting dalam evaluasi pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Melalui survei ini kami ingin mengetahui secara langsung penilaian masyarakat terhadap pelayanan Samsat, mulai dari kecepatan layanan, keramahan petugas, hingga kenyamanan fasilitas,” ujar Diona Khatarina.
Menurutnya, pendekatan langsung ke lapangan dilakukan agar seluruh wajib pajak memiliki kesempatan yang sama dalam menyampaikan pendapat dan masukan, termasuk masyarakat yang tidak sempat memberikan penilaian saat berada di kantor pelayanan.
Petugas Samsat secara aktif mendampingi wajib pajak dalam proses pengisian survei, baik secara digital maupun manual, sehingga partisipasi masyarakat dapat meningkat secara optimal.
Kegiatan ini juga menjadi bentuk komitmen UPTD VIII Samsat Pesawaran dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, serta berbasis evaluasi berkelanjutan.
Diona Khatarina menegaskan bahwa seluruh hasil survei akan menjadi bahan perbaikan pelayanan ke depan. “Kami ingin pelayanan Samsat semakin cepat, mudah, dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat. Masukan dari wajib pajak menjadi dasar utama peningkatan kualitas layanan,” tambahnya.
Dengan adanya survei kepuasan masyarakat tersebut, diharapkan pelayanan Samsat Pesawaran semakin profesional dan mampu memberikan pengalaman pelayanan publik yang prima bagi seluruh wajib pajak di Kabupaten Pesawaran. (Red)
